今年春节假期前三天，市市场监管局12315热线平台共受理投诉举报7703件，解答咨询12025件。其中，食品(920件)、服装鞋帽(865件)、互联网服务(428件)、家庭用品(427件)、销售服务(399件)等投诉最多。新mg官网
网络消费依然活跃，服装、日用品、电子产品网购较为集中。
长假前3天，网络消费依然火热，网络投诉举报占投诉举报总量的80%以上，其中服装鞋帽、家居用品、化妆品、通讯产品、电脑产品等网购纠纷较为集中。消费者反映的主要是网购商品配送不及时、商家宣传与实际不符、产品质量存在缺陷、网络客服敷衍推诿。例如，消费者张女士来电称，在某电商平台上购买的包包与产品推广图不符，客服无果而终。
休闲消费稳步回升，餐饮、住宿、文化娱乐、网络游戏等消费需求增加。
在长假前三天，12315热线平台共受理网络服务投诉举报428件(其中网络游戏相关需求同比增长74%)，餐饮住宿服务投诉举报330件，文化娱乐体育服务投诉举报232件。主要反映餐饮住宿服务网络下单纠纷、电子竞技网络游戏运营不善、任意收费、网络影院退票纠纷、假日健身体育场馆设施停摆等问题。例如，消费者李先生来电称，他在除夕夜在一款手游上误充了1700元，客服回复“消费完不支持退货”，这让他很不满。
